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Return to shopPolitique de retour
Politique de retour
Retours & Remboursements
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un article. VTSPORT SHOPprend en charge les frais de retour dans les pays desservis selon les conditions précisées ci-dessous.
Dernière mise à jour : août 2026
30 jours
Pour demander le retour d’un article à compter de sa réception.
Retour gratuit
Une étiquette de retour prépayée vous est transmise lorsque le retour est accepté.
Remboursement sécurisé
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Délai de retour
VTSPORT SHOPvous accorde un délai total de 30 jours.
Droit légal
14 jours de rétractation
Conformément au Code de la consommation, lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter.
Avantage VTS SPORT SHOP
Extension jusqu’à 30 jours
VTSPORT SHOPétend volontairement cette possibilité jusqu’à 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions de retour indiquées sur cette page.
Comment calculer le délai ?
Le délai de 30 jours commence le lendemain de la réception de votre commande. Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai applicable est déterminé conformément aux règles légales applicables.
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Comment effectuer un retour ?
La procédure est volontairement simple et entièrement suivie.
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Contactez-nous
Envoyez votre demande à contact@vtsportshop.com en précisant votre nom et votre numéro de commande.
2
Recevez votre étiquette
Après validation de la demande, notre service client vous transmet les instructions ainsi qu’une étiquette de retour prépayée.
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Préparez le colis
Emballez soigneusement le produit avec ses accessoires, notices et éléments fournis afin d’assurer son transport.
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Expédiez le retour
Déposez le colis conformément aux instructions reçues et conservez la preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif du retour.
Ne renvoyez pas le produit sans instruction préalable.
L’adresse et les modalités d’expédition du retour sont communiquées par notre service client. Cela permet d’assurer le suivi et la bonne identification de votre colis.
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Frais de retour
Les retours sont pris en charge par VTSPORT SHOPdans les pays desservis.
Les frais de retour sont gratuits. Après acceptation de votre demande, VTS SPORT SHOP vous fournit une étiquette de retour prépayée.
Cette prise en charge concerne les commandes retournées depuis les pays dans lesquels VTSPORT SHOPpropose ses services de livraison.
Si vous choisissez volontairement une méthode d’expédition différente de celle proposée par VTS SPORT SHOP, les frais engagés de votre propre initiative ne pourront pas nécessairement être remboursés.
4
État des produits retournés
Le produit doit pouvoir être contrôlé et identifié à son retour.
Conditions recommandées
- Produit complet avec ses accessoires.
- Notices, câbles, chargeurs et éléments éventuellement fournis.
- Produit correctement protégé pour le transport.
- Emballage d’origine conservé lorsque cela est raisonnablement possible.
- Absence de détérioration résultant d’une utilisation excessive ou inappropriée.
Situations particulières
- Produits confectionnés ou personnalisés selon les spécifications du client lorsque l’exception légale s’applique.
- Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés, dans les cas prévus par la loi.
- Articles volontairement détériorés ou ayant fait l’objet d’une utilisation manifestement incompatible avec un simple contrôle.
- Produits relevant d’une autre exception au droit de rétractation prévue par la loi.
Important
La simple ouverture de l’emballage nécessaire pour examiner un produit ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Une éventuelle dépréciation est appréciée conformément aux dispositions légales applicables.
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Remboursement
Une fois le retour traité, le remboursement est effectué de manière sécurisée.
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué en principe
au moyen du même mode de paiement que celui
utilisé pour la transaction initiale, sauf
accord différent lorsque la loi le permet.
Délai
Maximum 14 jours
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément au délai légal applicable. VTSPORT SHOPpeut, lorsque la loi l’autorise, différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément au délai légal applicable. VTSPORT SHOPpeut, lorsque la loi l’autorise, différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.
Montant remboursé
Le prix des produits concernés est remboursé.
Dans le cadre du droit légal de rétractation,
les frais de livraison standard éventuellement
payés lors de la commande sont également traités
conformément aux dispositions légales applicables.
Délai bancaire
Après émission du remboursement par VTS SPORT SHOP,
un délai supplémentaire peut être nécessaire avant
son apparition sur votre compte. Ce délai dépend
de votre établissement bancaire ou de l’émetteur
de votre carte.
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Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Ces situations sont traitées séparément d’un simple changement d’avis.
Si vous recevez un produit endommagé, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, contactez notre service client dès que possible.
Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème rencontré et joignez, lorsque cela est pertinent, des photographies permettant d’identifier l’anomalie.
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la procédure adaptée : retour, remplacement, réparation ou remboursement selon la situation et les droits applicables.
Garanties légales
Les produits vendus bénéficient notamment,
lorsque les conditions légales sont réunies,
de la garantie légale de conformité
ainsi que de la garantie relative aux
vices cachés.
La présente politique de retour commercial
ne limite pas ces droits légaux.
7
Échange d’un produit
Une solution peut être proposée selon la disponibilité de l’article souhaité.
Si vous souhaitez changer de taille, de modèle ou de référence, contactez d’abord notre service client.
Selon la disponibilité des produits et la situation, VTSPORT SHOPpourra vous proposer un échange ou vous inviter à retourner l’article initial afin d’obtenir son remboursement puis à effectuer une nouvelle commande.
Vous souhaitez effectuer un retour ?
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Société
VELO TOUR SOLUTION
Forme juridique
Société à responsabilité limitée (SARL)
Dirigeant
Arnaud FOURNIER
SIREN
793 696 212
SIRET du siège
793 696 212 00018
TVA intracommunautaire
FR63793696212
Date de création
18 juin 2013
Activité
Autres activités liées au sport — 9319Z
Adresse
12 rue Jean Bouveri,
Clos de la Verrerie
71360 Épinac, France
71360 Épinac, France
Politique de retours et remboursements — VTSPORT SHOP/ VELO TOUR SOLUTION — mise à jour en août 2026